• Home
• Blog
• About Us
• Contact Us

• Virtual Consulting
• Blog Home
• Twitter
• Facebook

Membuat Script Telemarketing Punya Hati

Beberapa kali saya menerima telepon promosi (telemarketing) dari sebuah bank bertaraf internasional yang kebetulan saya memang pemakai kartu kreditnya. Beragam yang ditawarkan, dari program cicilan 0% sampai tawaran menaikkan kredit limit. Kebetulan semuanya saya tolak karena yang ditawarkan tidak relevan dengan kebutuhan saya.

Namun dari sekian banyak telepon tersebut, ada satu hal yang saya amati, yaitu cara para telemarketer berkomunikasi.

Membaca script. Ya. Mereka berbicara ke saya sambil membaca script seperti robot, tidak berintonasi, cepat, tanpa jeda, tanpa memberi kesempatan kepada yang ditelepon untuk berinteraksi. Intinya, saya harus menjadi pendengar yang baik sampai mereka selesai membaca scriptnya.

Inilah salah satu penyebab mengapa komunikasi telemarketing seringkali gagal. Tidak adanya strategy untuk memanusiakan yang ditelepon. Tidak ada interaksi, tidak ada take and give.

Untuk itulah, diperlukan scrip yang human, yang memahami bahwa komunikasi bukanlah bombardir kata kata sepihak melainkan melibatkan hati. Bagaimana membuat script yang human? Mulailah membuat dalam bentuk pertanyaan, bukan statement.

Misal: Telemarketer berniat menawarkan paket hemat berlibur ke bali.

Hallo pak/ibu, apa kabar? Boleh minta waktu sebentar? Saya…dari kartu kredit…. Ibu sudah terima surat yang kami kirim minggu lalu? Belum terima? O..surat yang kami kirim tentang paket hemat ke Bali. Ibu kapan terakhir ke Bali? Biasanya menginap di hotel mana? Berapa lama?

Begini bu, kalau ibu berniat untuk ke Bali di bulan maret ini, ada paket hemat sampai 50% dari kami. Hanya dengan Rp 2,5 juta ibu bisa menginap di Hard Rock Bali selama 3 hari 2 malam plus tiket pesawat Garuda pp. Tertarik mencoba, bu?Kapan ibu mau dipesankan tiketnya?

Ketika yang ditawarkan tidak relevan, memang bukan tidak mungkin telepon ditolak dari awal. Tapi setidaknya, telepon tidak ditolakdengan kesal atau mereka sengaja membiarkan Anda terus berbicara padahal sebenarnya mereka sedang mengabaikan telpon Anda.

17 Responses to “Membuat Script Telemarketing Punya Hati”

1. alfano says:

   May 11, 2006 at 2:55 pm

   dear all

   memang kadang para marketer kita ini asal jadi, tidak serius apalagi profesional. meskipun saya tahu mereka itu dipacu oleh target tetapi kan tidak serta merta mereka memaksakan kehendak dengan seenaknya aja mempengaruhi konsumen tanpa tahu dulu kebutuhannya. ada prinsip marketing yang pernah saya dengar, sepertinya salah, yaitu “konsumen yang tadinya tidak buth jadi menjadi kebutuhan bila kita terus mempush berbagai teknik.
   kadang ada benarnya setelah beberapa kali kita ber’campaign’ dengan ucapan2 kita. konsumen akan tetarik, tetapi akan sangat bijak dan toleran serta longlife customer bila kita jg mengukur waktu bernegoisasi ataupun ‘merangkul’ konsumen dengan arif dan tidak dengan waktu singkat atau terburu2 serta mendesak konsumen.thx
2. Iwan Esjepe says:

   May 25, 2006 at 11:06 am

   Ternyata pengalaman serupa tak hanya menimpa saya…
   Suatu hari, mungkin dari dari Bank bertaraf Internasional yang sama dengan yang menelpon Anda itu menghubungi saya… Dengan serta merta Mbak yang mengaku bernama “Liestiani Kusumawardani” itu memberondong saya dengan kalimat, “Selamat pak, bapak sudah mendapatkan kesempatan untuk ini…ini..ini, bapak tepilih dari sekian banyak nasabah untuk mendapat ini…ini…ini. Bapak berhak untuk ini…ini..ini.. dan sebagainya, Mbak Liest tadi dengan lancar (Sangat lancar) memberikan informasi tentang berjuta “keuntungan” yang bisa saya dapatkan…

   Merasa belum perlu, saya katakan “Tidak, terima kasih.”

   Mbak Liest belum juga menyerah, “Bapak akan dapat A…B…C sampai Z” seperti answering machine suara dengan isi serupa kembali masuk ke telinga saya.

   Lelah mendengarkan, saya beri dia satu pertanyaan ” Itu keuntungan untuk Saya, lalu keuntungan Bank Anda apa dari semua ini?”

   Mbak Liest terdiam, bisu.

   Mungkin belum ada program utnuk menjawab pertanyaan saya…

   Mbak Iim mungkin bisa membantu mbak Liest?
   Kasihan dia…

   Salam,

   Iwan Esjepe
3. Tito Yoel says:

   October 21, 2007 at 8:05 pm

   Selamat pagi Mba Iim?
   Perkenalkan, saya usia 25 th, seorang marketing pada perusahaan kimia Korea untuk penjualan di Indonesia. Sudah 6 bulan saya bekerja tapi belum ada hasil yang saya capai. Saya bukan tipe orang bawel dan tempat saya bekerja saling berhadap-hadapan [meja kerja saya dan atasan berada dalam satu ruangan], dan kami hanya bekerja berdua.
   Pertanyaan saya,
   Bagaimana saya mengatasi tekanan tersebut agar saya dapat lebih luwes dalam bekerja?
4. dinar says:

   December 10, 2007 at 6:44 am

   dear all,

   gimana sih cara menjadi telemarketing yang sukses, ada nga yaa.. panduannya.

   thx
5. nanda says:

   March 8, 2008 at 4:14 am

   pada saat sekarang ini mencari telemarketing sejati yang profesional dan tidak semena-semena..boleh dikatakan cukup sulit.. mereka terkadang terlalu mengejar target sampai akhirnya tidak lagi mempedulikan etika yang seharus mereka jalankan..

   saya bekerja di bidang telemarketing, dan kebetulan saya mebawahi beberapa team..terus terang terkadang saya agak kewalahan memanage mereka yang suka sembrono dan se-enak perut..

   barangkali ada yang bisa berbagi ilmu disini dan bisa share sama saya..kiat-kiatnya

   warmest regard
6. lala says:

   March 25, 2008 at 5:51 am

   Ehmm… Saya baru 18 tahun, kebetulan saya dan salah satu teman saya melamar psatu pekerjaan yang ternyata adalah telemarketing.. Omg.. What the hell is that…Finally, saya mutusin untuk cari tahu, dan ternyata..Ah not bad kali ya….

   Jadi saya maw tau bgt kiat2 untuk menjadi seorang telemarketing yang adil dan bijaksana ( loh !!!)
   Bukan2, telemarketing yang handal… gimana ya, jadi buat yabg punya saran2…
   Harap dibagai ilmunya ya….

   Oya.. saya suka sekali tulisan ” Membuat script telemarketing punya ‘hati’….. Welll I think this is not a simple job i guess……

   Bagi2 infonya yuaa….
7. Lara says:

   October 28, 2008 at 3:39 pm

   Thanks for writing this.
8. eko rakhmanto says:

   September 8, 2010 at 6:44 pm

   manfaat banget lho untuk menggugah paradigma,
   semoga berkah di bulan suci ini.
   salam hangat.
9. ririn says:

   December 12, 2010 at 9:49 pm

   aku ditawarin kerja sama temenku kebetulan dia supervisor dari tempat yg aku mau kerja, ternyata aku ditawarin bagian telemarketing, walaupun aku blom banyak tau tentang telemarketing tapi lumayan deh untuk aku yg masih mahasiswa semester 3 ini untuk pengalaman tapi juga untuk nambah2 uang jajan. aku mau nanya maksudnya mereka mengejar target itu knp?

   thx. xoxo
10. tyo says:

    March 28, 2011 at 11:48 pm

    mbak saya mau tanya,,,bagaimana cara nya mengambil hati konsumen dan tentu nya tidak dengan cara memaksa..

    makasih ya
11. rherhe says:

    April 16, 2011 at 12:20 am

    mba aku pengen bgt jadi telemarketing handal yang mempunyai etika kesopansantunan dan carabicara yang sangat luwes, dan 9ak ingin memaksa si nasabah untuk join ke qt, aku pengen jadi telemarketing/marketing/broker yang punya harga diri, mungkin aku butuh nasabah dan mengejar target.. tapi aku 9ak mau sampai memohon apapun gayanya itu
12. Chu chu says:

    April 16, 2011 at 11:55 am

    its great blog…pantas untuk dibaca khususnya oleh para telemarketer pemula seperti saya khan bs ada bahan untuk bwt script yg tdk membosankan bwt para nasabah..n point terpenting telemarketer itu khan cuma penyampai so keuntungan banyak yg akan di dpt adalah sebenarnya oleh nasabah itu sendiri kok,dia mw ikut andil g dlm program yg ditawarkan…cumaaaaaaaaaaaaaa banyak bgt nasabah yg g mw listening walaupun si telemarketer itu udah menyampaikan dengan hati……….
13. emma says:

    June 30, 2011 at 11:49 am

    hai.. mbak salam kenal
    aq emma mau tanyak nich…
    gimana caranya buat skrip telepon kepada nasabah ..
    dengan metode yang halus tp kena dihati sicalon nasabah.

    minta bantuannya dong mbak sekalian amal bagi2 ilmu…
    aq tunggu ya..jawabannya.
    thansk for you
14. deden says:

    August 14, 2011 at 4:04 pm

    saya seorang telemarketing (yang masih awam). satu sisi saya harus memenuhi kebutuhan (tuntutan) hidup saya. satu sisi lagi, memang kurang baik juga memaksakan kehendak kita kepada orang lain. walaupun sebenarnya bukan memaksakan. tapi membuka fikiran orang lain untuk memperoleh manfaat yang tidak biasanya. but, thnx masukannya. berharap sharenya yang lain, bisa membuat telemarketer(terutama saya) menjadi pribadi yang lebih profesional, namun juga lebih arif dan bijak. thnx…
15. cie says:

    August 18, 2011 at 5:33 pm

    sampai saat sy jd parno ngangkat telf dr nomer yg tdk sy kenal krn bosan sekali dgn penawaran asuransi, credit card, loan, ivestasi aneh2, dsb. sehari bs mencapai 10 penelfon (blm termasuk belasan sms serupa. mending kalo mudah ditolak
    *terus terang dan sejujur2nya saya merasa bahwa mereka sangat mengganggu saya…*I hate em
16. Ricco Verial says:

    October 16, 2011 at 3:28 pm

    saya baru 3 hari jadi telemarketing, rasanya kepala saya dah mao pecah..
17. Murty says:

    October 24, 2011 at 1:01 pm

    SAya adalah seorang yang ingin menjadi telemarketing handal….. saya baru dalam dunia ini, mohon bimbingannya…..