Comments on: Mendengarkan Keluhan Pelanggan Online

By: lil

lil — Thu, 15 Oct 2009 05:42:25 +0000

Pelayanan Garuda Indonesia amat sangat buruk. Bagaimana bisa menjadi penerbangan no 1 didunia yg dapat diandalkan oleh negerinya sendiri. Saya sudah booking via telp, tetapi sampai d kantor garuda, saya masih harus menunggu, padahal kalau di maskapai penerbangan lain, hanya tinggal dtg untuk pembayaran. Benar2 memalukan nama bangsa dan negara. Banyak orang asing yg ikut mengantri berJAM JAM. Apabila ini tidak diperbaiki, citra Garuda Indonesia akan terpuruk.

By: erias sumarna

erias sumarna — Fri, 12 Jun 2009 06:29:46 +0000

Pa’Nukman,aduh begitu prihatin mendengan perusahaan pelayanan jasa kesehatan harus bentrok dengan konsumen pengguna jasa.Anderson dlam bukunya BUSINESS LAW,1987,hal 47 dinyatakan perlu adanya CREATION OF NEW BUSINESS.Artinya untk dapat maju perusahaan harus dapat menciptakan bisnis baru.Bisnis baru dapat tercipta kalau bisnis yang sudah ada dimanage dengan baik dan arahnya Customer oriented.Jadi sebenarnya sangat disayangkan kalau keluhan konsumen ditanggapi dengan berperkara didepan Pengadilan.Moga moga alur komunikasi dan pemanfaatan informasi yang akurat kan membangun citra Perusaan yang lebih baik.Wassalam.
http://eriassumarna.blogspot.com/

By: titiw

titiw — Thu, 11 Jun 2009 14:22:22 +0000

“keluhan pelanggan, jika direspon secara cepat dan positif, malah berubah menjadi pembangun citra perusahaan.”
Betul banget nih mas.. malah kalo perusahaan gak difensif dan mengakui kesalahan, kita jadi lebih simpatik..

By: aryo

aryo — Mon, 08 Jun 2009 19:40:47 +0000

mudah-mudahan kasus ini menjadi pelajaran bagi instansi2 pelayanan masyarakat, agar tidak menghancurkan namanya sendiri

By: Gunawan Wibisono

Gunawan Wibisono — Fri, 05 Jun 2009 05:31:20 +0000

Ini salah satu perusahaan yg angkuh dan menyepelekan keluhan pelanggan.
Padahal klo keluhan ini dikelola dengan baik bisa meningkatkan citra dan image perusahaan.
Mungkin biasa main tangan besi kali ye!

By: Albert Lo

Albert Lo — Thu, 04 Jun 2009 09:53:26 +0000

Saya cuma mau mempertajam pertanyaan #9 dr Pak Fikri : Bagaimana caranya agar imagenya membaik lagi, tanpa mengganti atau merubah nama RS Omni?

Memperbaiki citra dengan merubah nama sama saja dengan membiarkan rumah terbakar habis dan membangun yang baru.

Yang menantang adalah mencari cara memperbaiki citra yang terlanjur rusak tanpa merubah nama atau mengganti direksi.

Ditunggu pencerahannya Pak…

By: Fikri Rasyid @ Bloggingly

Fikri Rasyid @ Bloggingly — Thu, 04 Jun 2009 02:24:02 +0000

Hmm… RS Omni melakukan blunder besar dengan memperkarakan Kasus ini. Padahal jik keluhan Bu Prita di tangani dengan baik dan rendah hati mungkin tidak akan seperti ini. Sekarang image RS Omni sudah terlanjur tidak baik. Pertanyaannya adalah: bagaimana caranya agar imagenya membaik lagi?

By: Nukman Luthfie

Nukman Luthfie — Thu, 04 Jun 2009 01:47:48 +0000

#5. Yodhia:
Crisis management memang pekerjaan yang sulit, bahkan bagi orang yang baik dan smart, terutama untuk mereka yang terlibat dalam krisis. Semoga OMNI bisa lolos dari krisis ini karena bagaimana pun juga, RS itu tempat yang penting dan dibutuhkan oleh orang sakit, sekaligus membuka lapangan kerja bagi banyak orang.

Saran saya ke manajemen RS OMNI, tarik mundur lawyer sebagai juru bicara, karena orang hukum cenderung berbicara dengan wacana benar dan salah. Pada saat krisis pencitraan dan manajemen seperti sekarang ini,yang muncul adalah persepsi adil tidak adil, baik buruk, dan sejenisnya. Oleh karena itu pendekatan komunikasi lebih tepat ketimbang pendekatan hukum. Yang menjadi juru bicara sebaiknya manajemen/direksi yang memahami komunikasi.

#6. Setyo:

UU ITE memang masih kontroversial di mata banyak orang dan celakanya, bagi pihak-pihak yang merasa dirugikan kemudian cenderungan dimanfaatkan untuk memberangus suara yang berbeda atau dianggap mencemarkan nama baik.

By: Setyo Budianto

Setyo Budianto — Thu, 04 Jun 2009 01:14:48 +0000

Pak Nukman, saya kira hampir sebagian besar perusahaan sudah sadar akan pentingnya website, web 2.0 dan blog sebagai salah satu media untuk berinteraksi dengan customer-nya, yang menjadi problem adalah interpretasi penerapan hukum yang sudah diatur melalui UU Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE). Saya nilai UU ITE tersebut belum sepenuhnya dipahami dengan persepsi yang sama oleh aparat penegak hukum.

By: Yodhia @ Blog Strategi + Manajemen

Yodhia @ Blog Strategi + Manajemen — Wed, 03 Jun 2009 14:03:38 +0000

Saya merasa sedih juga dengan kasus ini. Lebih shock lagi, sebab Direktur RS. Omni ternyata dulu bekas murid saya. Perasaan, dulu dia salah satu murid yang baik dan smart.

Barangkali saya akan minta dia untuk segera berguru lagi kepada Om Nukman tentang online PR.